Förbättrad kundupplevelse och ökad kundfokusering

Förstudie kundresa bygglov

Hur ska vi göra för att skapa en bättre upplevelse för den som söker bygglov? Den frågan ställde sig vår kund efter att ha tagit del av resultatet från en servicemätning. Vårt uppdrag bestod i att tillsammans med kunden utveckla kund- och serviceresan för den som söker bygglov i kommunen

Uppdraget bestod i att kartlägga kund- och serviceresan för att kunna skapa en bättre kundupplevelse. Genom att kartlägga resan och förtydliga de olika kundernas behov identifierades därefter förbättringar och utvecklingsområden. Som en del av arbetsmetodiken genomfördes kundundersökningar för att kunna arbeta datadrivet och insiktsbaserat. Detta medförde bättre prioriteringar i arbetet men la också grunden för att kontinuerligt kunna arbeta med förbättringar utifrån kundens perspektiv. Arbetsmetodiken som togs fram var också skalbar och kan användas inom flera av kommunens verksamheter och bidrar till att kunna effektivisera och digitalisera processer.

Resultatet av arbetet blev inte bara en förbättrad kundupplevelse utan också en ökad kompetens för hur kommunen systematiskt kan arbeta med att förbättra kundupplevelsen.