Effektivare förvaltning och mer fokus på utveckling

Implementation kontaktcenterplattform

Vår kund är en större svensk kommun med flera kommunala bolag. Vårt uppdrag bestod i att hjälpa kunden att implementera en ny version av och ett nytt avtal för sin kontaktcenterplattform. Kontaktcenterplattformen används inom flera verksamheter med olika behovsbilder. Målsättningen med den nya plattformen var att skapa en gemensam grundstruktur för att förenkla och effektivisera förvaltningen men som också är skalbar för att passa unika behov

I implementationsprojektet stöttade vi verksamheterna med att ta fram processer och underlag för konfigurationen, ledde utredningar kopplat till informationssäkerhet i samband med införandet av nya funktioner, drev förbättringar för att utveckla användandet och stöttade kommunen i arbetet med att bygga upp en central förvaltningsorganisation.

Projektet har bidragit till att öka det interna samarbetet kring kontaktcenterplattformen, vilket lett till en effektivare förvaltning och gemensam utveckling. Implementationen skedde enligt tidplan vilket medförde att kunden kunde kliva in i ett mer fördelaktigt avtal och få tillgång till nya funktioner.